Warranty policy / process 质保期规定及退货程序说明

除在数据表中有特殊说明的产品，英国城市技术的产品的质保期均为自出厂之日起12个月。在工艺、材料或封装上有缺陷的产品，也必须在此保质期内进行退货。在此前提下的客户退货，故障如经确认是由我方造成的，我们会以Credit Note或 免费的产品形式返还给您。

我们不接受以下情况的退货：

• 因客户的错误使用而导致产品损坏；
• 我们拒收其他厂家的产品，并且我们将直接退还产品，不会丢弃；
• 退货运输过程中，如因包装不当而引起的产品损坏，我们不予接受；
• 我司将会全权处理所有以Credit形式返还的退货。

以下是保质期内产品退货的处理流程说明：

我公司已开始实行自动化的产品退货处理及控制流程。以下步骤还需得到客户的配合，以保证整个流程的顺利进行。

1. 如产品出现了与数据表的性能偏差，或其他故障原因，请首先与所在地区的技术人员取得联系。
2. 在与技术人员沟通后，如确定产品需送回原厂进行检测，请逐项填写RMA 表格。RMA表格的下载链接在本页末。
• 公司名称、地址、邮箱地址
• 客户编号（可参考以往的订单确认）
• 退货产品的产品编号P/N ( 客户自己的编号或工厂编号均可)
• 产品型号
• 产品故障说明，可在Defect Code栏的下拉菜单中选择
• 关于产品故障的其他说明
• 如果没有清楚说明产品故障，我们将进行基本的产品检测，如没有发现任何故障，我们将不会返还Credit
• 说明故障是出现在使用中还是在开箱后。
• 为方便后续的故障诊断，请客户列出自己的故障原因判断。
• 说明您需要的是免费的替换产品还是Credit。表格中的默认选项是NO，如果您要选择免费的替换产品，请选择YES。
• 有时候我们在再次检测中，仍无法发现客户所描述的故障，我们也理解客户并不希望我们退回这些传感器或重新使用它们。如果客户需要我们返还这些没有发现故障的产品，请在RMA表格中的第一列中选择YES。表中的默认选项是NO，如果不做更改，我们将自行处理这些产品，而且我们也不会返还Credit给客户。
• 我们会尽量发现引起故障的真正原因，虽然这不是很实际。如果客户需要了解真正的故障原因，请在Special request Note 2 列中标明。我们也希望客户列出您认为可行的改进措施。
• 将填好的表格发送至 returns@citytech.com 并将此表打印后与退货产品一起寄出，我司无需出具收到退货的回执。
3. 我司在收到保质期内的退货表格后，会在表格中加入一个唯一的查询号码，在后续的沟通邮件中，请使用这个唯一的查询号码。
   
   我们也会在表格中列出所有与客户描述不符的内容，如已超过保质期、产品数量与型号的不符等等。更新后的表格将会在收到退货后的24个工作小时内，发送给客户联系人。
   
   在7个工作日内，我们会将完成检测的退货信息更新在表中，并发送给客户联系人。
   
   Credit Note 或免费的替换产品信息将会在4个工作日内发给客户联系人。如客户需要故障原因调查，我们会与客户就具体的时间表进行沟通。
   
   （以上时间为正常的处理时间，如遇其他特殊、非人为、不可控原因，该时间将会被顺延。）
4. 对于带偏置操作的传感器，请在退还时，请务必不要短接感应电极和偏置电极。所有其它的毒气传感器在退还时，请短接感应电极和参考电极。
5. 请将每个产品单独包装，以避免造成运输过程中的损坏。请务必保证在运输过程中，不损坏关键的内部构件。
6. 请将含有PCB板的产品，用防静电的包装包裹后发出。
7. 在客户进行退货时，请在随货文件中注明这些产品为不合格品，且不具有任何商业价值。
8. 发出的包裹上请注明“Warranty returns”，发送地址如下：
   
   City Technology centre,
   Walton Road,
   Portsmouth,
   Hampshire,
   PO6 1SZ
   United Kingdom

下载 RMA 表格